PR online là gì? Yếu tố đo lường thành công của chiến dịch PR online

Admin

12/09/2023

Share

1. PR trực tuyến là gì?

PR online là công việc quan hệ công chúng của các nhà truyền thông, thông qua các kênh truyền thông trực tuyến.

Công việc của quan hệ công chúng trực tuyến (Online Public Relations) là nhằm tận dụng các kênh truyền thông trực tuyến có sẵn như blog, công cụ tìm kiếm, chủ đề thảo luận, diễn đàn, mạng xã hội và các công cụ truyền thông trực tuyến khác. Công việc này thuộc lĩnh vực quan hệ công chúng và được thực hiện bởi những chuyên gia truyền thông.

PR trực tuyến trong thời đại kỹ thuật số là một chiến thuật xây dựng liên kết nhằm cải thiện kết quả tìm kiếm trên Google. Nó được thực hiện bằng cách phân phối các câu chuyện và nội dung sáng tạo tới các phương tiện truyền thông, nhằm mục đích tạo ra các liên kết ngược đến website của khách hàng.

Với sự phát triển nhanh chóng của thế giới Internet, PR online đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mà họ mong muốn và tiếp cận với người tiêu dùng một cách dễ dàng.

2. Lợi ích và hạn chế của PR trực tuyến

So sánh, đánh giá ưu nhược điểm của PR trực tuyến.

Ưu điểm:.

Nhờ vào báo cáo về lượng truy cập và tương tác của người dùng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng và dễ dàng phản hồi lại họ.

Thông tin sẽ lan truyền và được lưu trữ lâu dài trên internet. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể nhân bản nội dung một cách dễ dàng và nhiều lần.

Có thể tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau dễ dàng thông qua các trang web, mạng xã hội,… Và cũng có thể điều chỉnh nội dung này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tác động trực tiếp đến khách hàng – những người thường xuyên sử dụng Internet.

PR online giúp doanh nghiệp tối ưu công cụ tìm kiếm và cải thiện thứ hạng website trên Google bằng cách sử dụng từ khóa phù hợp.

Để tăng lượng truy cập cho trang web và tạo sự nhận diện cho thương hiệu, các doanh nghiệp có thể tài trợ hoặc tổ chức nhiều hoạt động trực tuyến khác nhau. Ví dụ như chương trình tặng quà, cuộc thi, buổi giao lưu,…

Quảng cáo có hiệu quả cao hơn, nhưng lại có chi phí thấp hơn.

Thời gian, không gian PR trực tuyến sẽ không bị hạn chế như PR truyền thống.

Nhược điểm:.

Cạnh tranh khốc liệt: Với sự phổ biến của PR trực tuyến, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh sòng phẳng từ hàng ngàn đối thủ khác trên thị trường. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển những chiến lược PR độc đáo và sáng tạo để nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng.

PR online đòi hỏi phải phụ thuộc vào công nghệ và mạng internet. Nếu mạng hoặc công nghệ gặp trục trặc, doanh nghiệp có thể bị mất cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng trong thời gian ngắn.

Xem nhiều:  Địa chỉ MAC của thiết bị là gì? Cách tìm địa chỉ MAC trên máy tính và di động

Thách thức trong việc kiểm soát thông điệp: Trên mạng, thông điệp của doanh nghiệp có thể bị biến tấu, thậm chí bị lạm dụng bởi người dùng hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lý và kiểm soát thông điệp một cách cẩn thận để tránh những tác động tiêu cực.

Hiệu quả không đồng đều: Không mọi kênh PR online đều mang lại hiệu quả như nhau hoặc như mong đợi. Có những kênh có thể mang lại kết quả cao, trong khi những kênh khác có thể không phù hợp với doanh nghiệp hoặc không thu hút đúng đối tượng khách hàng.

PR online không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn giúp tiếp cận được đối tượng rộng lớn. Tuy nhiên, để áp dụng phương pháp này một cách hiệu quả và thành công trong hoạt động kinh doanh, chúng ta cần lưu ý và vượt qua những nhược điểm.

3. Mục đích của PR trực tuyến

Mục đích của PR trực tuyến.

Mục tiêu hàng đầu của PR online là tạo ra tác động tích cực và lâu dài đến hình ảnh của thương hiệu. Ngoài ra, PR online còn có một số mục tiêu khác như:

Tăng cường sự quan tâm đối với khách hàng.

Lôi cuốn và duy trì khách hàng mới.

Tạo ra tỷ lệ phí tổn, thu nhập cao qua mỗi chiến dịch.

Trò truyện, liên lạc với khách hàng thuận tiện hơn.

Nâng cao uy tín cho thương hiệu.

Hỗ trợ các doanh nghiệp đạt được doanh số bán hàng cao.

Đánh giá và quản lý mức độ thành công.

4. Các thành phần đánh giá hiệu quả của chiến dịch PR trực tuyến

4.1 Lưu lượng truy cập trang web

Số lần truy cập trang web.

Trong thời đại số hiện nay, việc sử dụng các kênh mạng xã hội để thực hiện chiến dịch PR trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Để tận dụng tối đa những cơ hội này, việc phát triển và tối ưu hóa trang web của bạn là vô cùng quan trọng.

Để thành công trong việc triển khai chiến dịch PR trực tuyến trên website, trước tiên bạn cần cung cấp nội dung chất lượng, hấp dẫn và thú vị. Nội dung này nên tập trung vào thông tin và giá trị mà khách hàng của bạn mong đợi. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng website của bạn được tối ưu hóa SEO để tăng cường khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm.

Đầu tiên, hãy cân nhắc sử dụng các công cụ Social Media trên trang web của bạn. Điều này bao gồm việc thêm các biểu tượng chia sẻ mạng xã hội, khung nhận xét và đánh giá từ khách hàng, cùng với các tính năng khác để khuyến khích người dùng tương tác với nội dung của bạn.

Hãy tạo ra các chiến dịch PR online tương tác cao trên các kênh Social Media khác nhau và liên kết chúng với website của bạn để thu hút lượng truy cập đông đảo. Việc triển khai PR online trên website của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích và tăng cường thương hiệu của bạn trong mắt khách hàng tiềm năng nếu bạn áp dụng đúng cách.

4.2 Liên kết trở lại

Backlinks không chỉ có tác dụng quan trọng trong việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, mà còn mang lại những giá trị đáng kể trong hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội và trang web thông qua các chiến lược PR online, miễn là bạn lựa chọn đúng nơi để đặt Backlinks và áp dụng chiến thuật phù hợp.

Cách tốt nhất để quảng bá trực tuyến cho thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của bạn là sử dụng Backlinks một cách thông minh. Nhờ hàng ngàn lượt truy cập và các đường link từ các kênh khác nhau, Backlinks sẽ giúp bạn thu hút thêm khách hàng tiềm năng đến website của mình.

4.3 Brand Mentions (Tổng số đề cập thương hiệu)

Brand Mentions là số lần tên thương hiệu được đề cập trực tuyến trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu bạn đang thực hiện chiến dịch PR online, quan tâm đến tổng lượng đề cập sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Tuy nhiên, nếu mục tiêu chính của chiến dịch PR trực tuyến của bạn là tăng cường nhận thức và chỉ quan tâm đến lượng truy cập, thì có thể không đáp ứng đủ. Bạn cần đánh giá kết quả dựa trên các chỉ số khác như tần suất và sự phổ biến của thương hiệu, đánh giá ý kiến của khách hàng và cảm nhận tổng quan của người dùng về thương hiệu.

Để đánh giá hiệu quả chiến dịch PR online của bạn, hãy sử dụng đa dạng các chỉ số để có cái nhìn toàn diện về sự phát triển của thương hiệu và phản hồi từ khách hàng trên nhiều kênh truyền thông.

4.4 Tỉ lệ chuyển đổi (Conversions)

Tỷ lệ đổi của trang web.

Conversions (tỷ lệ chuyển đổi) đơn giản là số lượng người truy cập trang của bạn và hoàn thành một hành động mà bạn mong muốn, ví dụ như đăng ký thành viên, mua hàng,…

4.5 Sự lan rộng trên Mạng xã hội (Tổng lượng tiếp cận)

Sau khi bạn đã xác định rõ nội dung và đăng tải chúng đều đặn, hãy chú ý đến mức độ tương tác mà bài đăng của bạn nhận được. Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch PR trực tuyến, bạn cần nắm được số lượng người đã tương tác với bài đăng của bạn.

Trước khi tác động đến hành vi khách hàng, việc tiếp cận họ là điều cần thiết. Để đo lường số lượng khách hàng mà bạn tiếp cận được, Social Media Reach có thể được sử dụng.

Số lượng tài khoản mà bài đăng của bạn được hiển thị trên các mạng xã hội, bao gồm cả tài khoản không phải là người theo dõi trực tiếp của bạn, được gọi là Social Media Reach. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá tầm ảnh hưởng của chiến dịch PR online của bạn đến khách hàng tiềm năng trên các kênh truyền thông xã hội.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Social Media Reach chỉ là một trong những chỉ số để đánh giá hiệu quả của chiến dịch PR online. Ngoài việc tiếp cận khách hàng, cần quan tâm đến các chỉ số khác như tương tác, tần suất đăng bài, tần suất xuất hiện trên trang tin tức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu để có cái nhìn tổng thể về hiệu quả của chiến dịch.

Để nắm bắt tình hình kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra các giải pháp kịp thời khi xảy ra rủi ro, bạn có thể sử dụng phần mềm báo cáo kinh doanh do Haravan cung cấp.

Phần mềm báo cáo kinh doanh của Haravan.

Phần mềm báo cáo kinh doanh của Haravan có những tính năng nổi bật mà ít phần mềm khác có thể sánh được, bao gồm:

Tổng quan lịch sử kinh doanh theo từng kênh bán hàng bao gồm số lượt mua hàng, sản phẩm bán chạy và doanh số trên một nền tảng duy nhất sẽ được hiển thị.

Báo cáo về chương trình khuyến mãi, tài chính, thu nhập, hiệu suất làm việc của nhân viên.

Báo cáo tình trạng đơn hàng: đang vận chuyển, đã vận chuyển, hủy và tồn kho ở mỗi kênh bán.

Đầu tiên, tôi sẽ tùy chỉnh báo cáo theo thời gian mà tôi mong muốn. Bằng cách này, tôi có thể so sánh doanh thu để xem liệu nó có tăng trưởng hay sụt giảm. Dựa vào kết quả này, tôi sẽ đưa ra các giải pháp điều chỉnh kịp thời.

Qua đó, công ty của bạn sẽ thu được một số tiện ích khi sử dụng ứng dụng này như:.

Cung cấp hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh một cách linh hoạt, đồng thời giúp đưa ra những quyết định chính xác cho chiến lược và kế hoạch bán hàng.

Đoán Output: Để tối ưu hoạt động kinh doanh và đạt doanh thu tốt nhất, cần kiểm soát chặt chẽ hiệu quả của mỗi kênh bán hàng và thực hiện so sánh.

Hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm trên từng kênh.

Phần mềm báo cáo kinh doanh Haravan, mặc dù có nhiều chức năng, nhưng lại rất dễ sử dụng. Người dùng chỉ cần thực hiện vài thao tác cơ bản vài lần là có thể nhanh chóng làm quen và sử dụng phần mềm.

Phần mềm báo cáo kinh doanh Haravan đã được ứng dụng thành công bởi những ưu điểm vượt trội mà các ứng dụng khác khó có thể sánh bằng. Nhiều doanh nghiệp lớn như Biti’s, Juno, Vinamilk,… Đã tin tưởng và sử dụng phần mềm này. Đây là lựa chọn hàng đầu cho những nhà kinh doanh muốn tìm hiểu một phần mềm kinh doanh đầy đủ chức năng, tiện lợi và dễ sử dụng.

5. Đối chiếu PR trực tuyến và PR truyền thống

So sánh PR trực tuyến và PR thông thường.

Giống nhau:.

Mục tiêu chung của chúng là tạo dựng ý thức về thương hiệu và hỗ trợ khách hàng tương tác và sử dụng các sản phẩm phù hợp với họ.

Việc bảo mật được thực hiện một cách tương tự. Đặc biệt, quá trình này bao gồm việc tiến hành khảo sát trước khi công bố thông tin cho các phương tiện truyền thông, nhằm đưa sản phẩm ra thị trường.

Khác nhau:.

Phạm vi và kênh truyền thông: PR truyền thống chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, tạp chí, truyền hình và đài phát thanh. Trong khi đó, PR online tập trung vào sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như mạng xã hội, trang web, blog, email marketing, v.V. PR online có khả năng tiếp cận đến một số lượng lớn người dùng trên mạng, trong khi PR truyền thống thường có giới hạn phạm vi hơn.

PR online thường có mức tương tác và phản hồi cao hơn so với PR truyền thống. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu thông qua các bình luận, tin nhắn, chat trực tuyến, và nhiều hình thức khác. Trong khi đó, PR truyền thống thường không thể mang lại mức tương tác trực tiếp như vậy.

Công cụ phân tích và đo lường trực tuyến giúp đo lường và phân tích hiệu quả PR online. Các chỉ số như lượt tiếp cận, tương tác, tương tác trực tiếp, v.V. Có thể được theo dõi dễ dàng. Trái ngược lại, PR truyền thống khó đo lường và đạt được thành công chính xác.

PR online cho phép thông điệp được đăng tải nhanh chóng và tiếp cận khách hàng ngay lập tức, trong khi PR truyền thống thường mất nhiều thời gian để lên kế hoạch, viết bài và phát sóng trên phương tiện truyền thông.

6. Một ví dụ về quảng bá trực tuyến hiệu quả

6.1 Chiến dịch Quảng bá Dream Crazy của Nike

Chiến dịch quảng cáo Dream Crazy của Nike.

Hãy cùng Haravan khám phá chiến dịch Dream Crazy năm 2018 của Nike, với sự tham gia của Colin Kaepernick, để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của PR online.

Kaepernick đã được Nike liệt kê từ năm 2011 và họ gần như đã chấm dứt hợp đồng với anh vào năm 2017 sau khi anh bị loại khỏi NFL do phản đối công khai sự bạo lực của cảnh sát với người Mỹ gốc Phi bằng cách quỳ gối và từ chối đứng hát quốc ca vào năm 2016.

Nigel Powell, người đứng đầu bộ phận truyền thông của Nike, đã tự mình duy trì hợp đồng với Kaepernick với lý do rõ ràng: “Kaepernick đã thu hút được sự quan tâm của nhóm người trẻ thành thị mà Nike muốn tiếp cận”.

Nike đã gặp phản ứng trái chiều đáng kể sau khi tung ra hàng loạt quảng cáo. Đáng chú ý, nhiều người đã tẩy chay Nike, đốt giày và cam kết không sử dụng sản phẩm của hãng này nữa.

Bất chấp mọi sự phản đối, chiến dịch Dream Crazy của Nike đã đạt được thành công khi:

Cổ phiếu đạt đỉnh cao nhất trong lịch sử từ trước đến nay.

Trong ba ngày, Nike nhận được quảng cáo không tính phí trị giá 160 triệu đô la.

Số lần đề cập liên quan đến Nike tăng 1,4% so với trước đó.

Mặc dù đã gây ra nhiều tranh cãi, nhưng điều gì đã làm cho Nike trở thành một công ty thành công ngày hôm nay mà không bị ảnh hưởng đến danh tiếng sau này?

Thứ nhất, Nike có hiểu rõ khách hàng của mình là ai.

Từ đầu, Nike đã hướng tới mục tiêu không chỉ là những người không đồng cảm với Kaepernick. Bởi Nike nhận thức rằng, chỉ khi chúng ta đứng về phía các vấn đề xã hội, chúng ta mới có thể thu hút được sự ủng hộ từ những người trẻ tuổi yêu tự do và có thu nhập cao hơn.

Nhờ sự hợp tác với Kaepernick, Nike đã thành công trong việc thu hút những đối tượng khách hàng mà họ nhắm đến, những người tiêu dùng có nhận thức về xã hội cao.

Thứ hai, Nike lựa chọn hợp tác với các người có tiếng.

Sự chứng thực của dư luận là một công cụ mạnh mẽ có khả năng tác động đến ý kiến công chúng. Ví dụ, Nike đã sử dụng công cụ này để đạt được mục tiêu của mình.

Bài viết trên IG của Kaepernick có hơn 1,2 triệu lượt thích.

Trên trang chủ của CNBC đã xuất hiện bài viết đề cập đến sự ủng hộ của Serena Williams.

Trên một trang youtube nổi tiếng, Nike đã nhận được gần 75 nghìn lượt thích cho một video ủng hộ quảng cáo.

Liệu Nike có thể giảm bớt sự phản đối từ dư luận nếu không hợp tác với những người nổi tiếng và sử dụng công cụ PR online mạnh mẽ?

Bài học mà ta có thể rút ra ở đây là trong các chiến dịch PR, ta cần phải hợp tác với những người có ảnh hưởng và tiếng nói trong dư luận. Thay vì chỉ dựa vào fan hâm mộ của họ, ta nên hợp tác với bất kỳ người có ảnh hưởng nào mà ta biết, ngay cả khi họ không có liên quan gì đến chiến dịch. Sự tham gia của họ sẽ làm cho chiến dịch PR của ta trở nên mạnh mẽ hơn.

6.2 Chiến dịch “Chơi bên trong, chơi cho thế giới” của Nike

Chiến dịch “Chơi trong nhà, Chơi cho thế giới” của Nike.

Trước tình hình phức tạp của đại dịch Covid-19 trên toàn cầu, Nike đã thông báo ủng hộ việc cách ly và tránh tiếp xúc gần. Với khẩu hiệu mới “Chơi trong nhà, chơi vì thế giới” và các hashtags tương ứng trên mạng xã hội, Nike mong muốn gọi mọi người ở nhà.

Hãy tận hưởng cơ hội để chơi cho hàng triệu người trên toàn cầu. Hãy tham gia và trải nghiệm sự thú vị của việc chơi cùng cả thế giới.

Nhờ điều đó, Nike có thể thu hút và tiếp cận dễ dàng với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra, thương hiệu còn gia tăng sự gắn kết với khách hàng bằng cách chia sẻ nội dung thông qua các hashtag trên mạng xã hội.

Nike thông báo rằng họ sẽ tặng miễn phí gói dịch vụ Nike Training Club Premium cho tất cả khách hàng trên trang web của họ. Gói dịch vụ này bao gồm hàng trăm video và chương trình tập luyện được thiết kế bởi các huấn luyện viên chuyên nghiệp của Nike.

Ngoài ra, thành viên trong ban điều hành của Nike đã đóng góp khoảng 10 triệu đô la cho các tổ chức từ thiện nhằm hỗ trợ việc khám và điều trị bệnh cho những người mắc Covid-19 tại Oregon.

Không chỉ vậy, quỹ Nike cũng đóng góp.

1 triệu đô la được quyên góp cho Quỹ Khôi phục Cộng đồng Oregon.

Quỹ King Baudouin đã cung cấp 1,1 triệu đô la để hỗ trợ các đối tác cộng đồng tại Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi.

250.000 đô la cho Ngân hàng Lương thực Miền Trung Nam ở Memphis, Tenn.

250.000 đô la cho Quỹ Ứng phó Khu vực COVID-19 của Greater Memphis “Quỹ” Foundation.

500.000 đô la đóng góp vào Quỹ Ứng phó COVID-19 của Quỹ Boston.

7. Tóm tắt

Bài viết trên Haravan đã giúp bạn hiểu về ý nghĩa của PR online, cung cấp cách để đo lường thành công của chiến dịch PR online và chỉ ra sự khác biệt giữa PR online và PR truyền thống. Hi vọng qua bài viết này, bạn có thể áp dụng hiệu quả PR online vào các chiến dịch của mình. Chúc bạn thành công!